tiksliai tai, ko iš mūsų gali reikalauti — reakcijos laikai, bendravimo taisyklės ir kaip viską perduodame, jei kada nors išeitum. paskelbta, nes pažadai, kuriuos gali perskaityti, yra pažadai, kurių gali reikalauti.
pagalbos laikas: pr–pn CET (danijos laiku), išskyrus danijos švenčių dienas automatinė stebėsena ir incidentų aptikimas visiems care klientams veikia 24/7.
p1 — neveikia — svetainė ar sistema neveikia, sugedę mokėjimai ar užsakymai rolig care: atsakome kitą darbo dieną. rolig care plus: atsakome per 4 darbo valandas.
p2 — rimta — sugedusi svarbi funkcija, yra laikinas sprendimas rolig care: atsakome per ≤2 darbo dienas. rolig care plus: atsakome per ≤8 darbo valandas.
p3 — smulku — smulki klaida, vizualinis netikslumas rolig care: atsakome per ≤3 darbo dienas. rolig care plus: atsakome per ≤2 darbo dienas.
p4 — pakeitimas — pakeitimo užklausa ar klausimas rolig care: pasiūlymą pateikiame per ≤3 darbo dienas. rolig care plus: pasiūlymą pateikiame per ≤2 darbo dienas.
prioritetų skalė ir reakcijos terminai